J'ai décidé d'annuler mon abonnement Internet chez le fournisseur d'accès Internet TOPNET. Après avoir soumis le modem ainsi qu'une demande de remboursement des frais le 13 janvier 2022, ils m'ont dit que le processus serait finalisé dans les 20 jours au plus tard. Mais ils ne m'ont pas contacté  après 20 jours. J''ai donc décidé de les contacter le 3 février pour leur rappeler de ma demande de remboursement. Comme d'habitude, ils m'ont dit qu'ils avaient envoyé une plainte pour accélérer le processus, et ma demande sera réglée dans 7 jours au plus tard.

Et depuis, TOPNET n'a pas donné aucun signe de vie, alors j'ai décidé de les appeler le 10 février. Ils m'ont suggéré d'aller directement à leur direction générale au centre urbain nord. Mais j'ai décidé, avant d'aller directement sur place, de les appeler le 17 février, leur rappelant ma plainte, et m'ont choqué avec la fameuse réponse: "en cours".  Ils m'ont répété les mêmes phrases, c'est que je devrai contacte le service responsable au siège, sachant que ce service ne dispose pas de numéro de téléphone pour les contacter.

Finalement, je me suis retrouvé obligé d'aller à leur siège au centre urbain nord, et je me suis retrouvé obligé à raconter l'histoire depuis son départ. La superviseure m'a confirmé aussi que le processus de remboursement des frais peut s'étendre sur deux mois au maximum, sachant que cela fait un mois depuis que j'ai déposé ma plainte. Plus tard, elle a appelé son manager et m'a dit que l'opération aurait lieu d'ici la fin de la semaine.

Je suis toujours en attente, à la recherche d'une solution auprès d'un établissement public qui a épuisé ma patience.